PETMALL – CÔNG BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM VỀ SẢN PHẨM

“Minh bạch – Chuyên nghiệp – Đồng hành cùng khách hàng”

1. Mục đích công bố:

Công bố này được ban hành nhằm làm rõ phạm vi trách nhiệm của Công ty TNHH Petmall Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Petmall”) đối với các sản phẩm được phân phối qua hệ thống bán lẻ, website và ứng dụng của Petmall.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, minh bạch về nguồn gốc xuất xứ và đồng hành hỗ trợ khách hàng, đồng thời khẳng định rõ giới hạn trách nhiệm pháp lý trong từng trường hợp cụ thể.

2. Phạm vi áp dụng:

Công bố này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được Petmall phân phối, bao gồm sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm sản xuất trong nước.
Công bố có hiệu lực trên tất cả kênh bán hàng trực tuyến (website, ứng dụng di động) và kênh bán hàng trực tiếp tại cửa hàng.

3. Trách nhiệm của Petmall:

Petmall cam kết:

Đảm bảo tính hợp pháp và hợp lệ của nguồn gốc sản phẩm:

Chỉ phân phối sản phẩm chính hãng, có đầy đủ nhãn mác, chứng từ từ nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.
Không cung cấp hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Đảm bảo dịch vụ bán lẻ và giao hàng:

Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho.
Đóng gói, vận chuyển theo đúng tiêu chuẩn, hạn chế tối đa rủi ro hư hỏng.
Xử lý các trường hợp sai sót trong giao hàng, nhầm lẫn sản phẩm, thiếu sản phẩm.

Đồng hành và hỗ trợ khách hàng:

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng kết nối và làm việc với nhà sản xuất/nhà nhập khẩu để đảm bảo quyền lợi.

4. Trách nhiệm của Nhà sản xuất / Nhà nhập khẩu:

Nhà sản xuất/nhà nhập khẩu giữ trách nhiệm trực tiếp và duy nhất đối với:

Chất lượng và an toàn của sản phẩm: bao gồm thành phần, công dụng, tính năng, và độ an toàn khi sử dụng.
Chính sách bảo hành, đổi trả, hoặc cam kết chất lượng được công bố đi kèm sản phẩm.
Xử lý các khiếu nại kỹ thuật: lỗi sản xuất, lỗi vận hành, các sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc sức khỏe thú cưng/người dùng.

5. Giới hạn trách nhiệm của Petmall:

Petmall không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với các lỗi kỹ thuật, chất lượng, hoặc bất kỳ hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm, ngoài phạm vi dịch vụ phân phối và giao hàng.
Petmall không đưa ra bảo đảm riêng nào ngoài những gì được nêu trong chính sách phân phối và cam kết hỗ trợ khách hàng.
Mọi trách nhiệm liên quan đến sản phẩm thuộc về nhà sản xuất/nhà nhập khẩu, theo quy định pháp luật và chính sách công bố của họ.

6. Quy trình xử lý khiếu nại:

1️⃣ Khách hàng liên hệ Petmall qua hotline, email hoặc tại cửa hàng để thông báo vấn đề phát sinh.
2️⃣ Petmall tiếp nhận thông tin, đối chiếu chứng từ và hướng dẫn khách hàng gửi yêu cầu chính thức đến nhà sản xuất/ nhà nhập khẩu.
3️⃣ Petmall đóng vai trò trung gian hỗ trợ, theo dõi quá trình xử lý để đảm bảo khách hàng được phản hồi và giải quyết thỏa đáng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

7. Cam kết minh bạch:

Petmall luôn coi sự an toàn của thú cưng và quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
Bằng công bố này, chúng tôi khẳng định sự minh bạch, chuyên nghiệp và trách nhiệm trong vai trò là nhà phân phối, đồng thời tôn trọng và tuân thủ đúng các quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.

8. Câu hỏi thường gặp:

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển thì sao?
➡️ Petmall chịu trách nhiệm đổi trả ngay theo chính sách bán hàng.
Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất thì liên hệ ai?
➡️ Khách hàng liên hệ trực tiếp nhà sản xuất theo thông tin trên bao bì. Petmall sẽ hỗ trợ làm việc với họ.
Petmall có bảo hành sản phẩm không?
➡️ Petmall không bảo hành trực tiếp mà chỉ hỗ trợ thủ tục bảo hành với nhà sản xuất/nhà nhập khẩu.

CÔNG TY TNHH PETMALL VIỆT NAM

🌐 Website: www.petmall.vn
📍 Địa chỉ: 10C2 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, Tp.Hồ Chí Minh.
☎️ Hotline: 0902.848.949
✉️ Email: order@petmall.vn